European Foundation for Quality Management (EFQM)
- Dr. Wolfgang Kaerkes, Prof. Dr. Julia Lehner, Dr. Wolfgang Eckart (v.l.n.r.)
Das Bildungszentrum Nürnberg wurde als erste großstädtische Volkshochschule der Bundesrepublik für sein Qualitätsmanagement nach den Standards der „European Foundation for Quality Management“ (EFQM) zertifiziert und ausgezeichnet. Im Bild: Zertifikats-Übergabe von Dr. Wolfgang Kaerkes, Vorstandsmitglied der Deutschen Gesellschaft für Qualität e.V., an Prof. Dr. Julia Lehner, Kulturreferentin der Stadt Nünberg und an Dr. Wolfgang Eckart, Direktor des Bildungszentrums (v.l.n.r.).
Qualitätsmanagement und Zertifizierung
Qualitätsmanagement (QM) ist in den letzten Jahren zu einem zentralen Faktor des Leitbilds von Wirtschaftsunternehmen wie auch von öffentlichen Institutionen geworden. Um auf diesen Anspruch angemessen zu reagieren, hat das Bildungszentrum 2002 entschieden, sich einem ganzheitlichen Qualitätsmanagement zu unterziehen.
Wie funktioniert das?
Zunächst hat das Bildungszentrum nach den Regeln des Qualitätsmanagement seine Situation analysiert. Dies ergab ein Stärken- und Schwächenprofil, das in konkreten Maßnahmen und systematischen Aktionsplänen systematisch abgearbeitet wurde und wird. Zugleich hat sich das Bildungszentrum einer externen Überprüfung seiner QM-Bemühungen unterzogen.
Es umfasst zwei Verfahrensweisen:
- die Qualitätssicherung und
- die Qualitätsentwicklung
Beides sind Komponenten, die auf eine kontinuierliche Verbesserung der Organisation zielen. Auch in Weiterbildungseinrichtungen werden Qualitätskriterien immer stärker zum Maßstab erfolgreicher Arbeit. Die Vergabe von öffentlichen Förderungen für Volkshochschulen wird zunehmend an die systematische QM-Arbeit geknüpft. Die Volkshochschulen in Bayern haben sich deshalb für die landesweite Einführung des Qualitätsmanagement-Systems nach dem Modell EFQM (European Foundation for Quality Management) – ein international anerkanntes Verfahren – entschieden.
Was haben Sie als Kundin/Kunde von Qualitätsmanagement?
- qualifizierte Trainer/-innen
- qualitativ hochwertigere Bildungsarbeit
- motiviertere Mitarbeiter/-innen
- überprüfbare Ergebnisse
- strukturiertere Arbeitsabläufe
Wie wurde das Bildungszentrum zertifiziert?
2003 hat sich das Bildungszentrum Stadt Nürnberg entschlossen, sich in Zusammenarbeit mit dem Bayerischen Volkshochschulverband einer offiziellen Qualitätskontrolle zu unterziehen. Bereits 2004 konnte das Bildungszentrum im ersten Durchlauf zertifiziert werden und hat somit die erste Stufe der Qualitätssicherung und -entwicklung erklommen: Committed to Excellence. Als erste großstädtische vhs in Deutschland erhielt das Bildungszentrum Nürnberg den begehrten Qualitätsnachweis mit Urteil „gut“ der Deutschen Gesellschaft für Qualität (DGQ) mit Sitz in Frankfurt. Dies entspricht einer Zertifizierung auf dem Niveau nach DIN ISO 9000:2000.
Seit 2004 ist das Bildungszentrum mit dem Zertifi kat „ Committed to Excellence“ ausgezeichnet und wurde damit als erste großstädtische Volkshochschule der
Bundesrepublik für sein Qualitätsmanagement nach den Standards der „European Foundation for Quality Management (EFQM)” zertifi ziert. Was heißt, dass das Bildungszentrum verpflichtet ist, diesen erreichten und offiziell und
unabhängig überprüften Standard zu halten und weiter zu entwickeln.
Zwischenzeitlich hat das Bildungszentrum ergänzend eine Zulassung nach AZWV (Verfahren zur Zulassung von Trägern und Massnahmen der beruflichen Weiterbildung nach § 87 SGB III), die jährlich überprüft wird und führt alle zwei Jahre eine systematische Selbstbewertung nach den Regeln von EFQM durch.
Wer ist alles nach EFQM zertifiziert?
Vom Caritas-Krankenhaus St. Josef in Regensburg über die Electricite de Strasbourg in Frankreich bis zur Staatliche Akademie für Lehrerfortbildung in Esslingen ist eine Vielzahl von öffentlichen Einrichtungen und Unternehmen auf der Stufe Committed to Excellence vertreten. Bereits die nächsten Stufen erreicht haben beispielsweise T-Mobile Deutschland GmbH, LUFTHANSA CARGO AG, Siemens AG Power Automation, Siemens Nederland N.V. oder Bosch Turkey, Bursa Unit.
